Bedenktijd/retour

Algemeen

Pochon.nl streeft ernaar om klanten tevreden te stellen met hun aankopen. Als u om welke reden dan ook niet tevreden bent met uw aankoop, bieden wij een retourbeleid dat voldoet aan de Nederlandse wetgeving. Lees het onderstaande beleid zorgvuldig door voordat u een artikel retourneert.

Retourvoorwaarden

• U heeft het recht om binnen 30 dagen na ontvangst van uw bestelling zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen.
• Het retourrecht is alleen van toepassing op ongebruikte en onbeschadigde artikelen in de originele verpakking.
• Persoonlijke en op maat gemaakte producten kunnen niet worden geretourneerd, tenzij er sprake is van een defect of fout aan onze kant.
• Retourzendingen moeten worden verzonden in overeenstemming met de instructies van Pochon.nl, inclusief het verkrijgen van een retourlabel via info@pochon.nl.
• Het moet ook in perfecte staat zijn, zonder vuil, vlekken, stank, mishandeling of beschadiging.
• Is een product toch vervuild of beschadigd dan beoordelen onze specialisten of er een waardevermindering wordt gerekend voor de beschadiging of vervuiling.

Retourprocedure

• Neem binnen 30 dagen na ontvangst van uw bestelling contact op met onze klantenservice via info@pochon.nl om uw retourzending aan te melden en een retourlabel aan te vragen.
• Na ontvangst van uw aanvraag sturen wij u per e-mail een retourlabel toe, samen met gedetailleerde instructies voor de retourprocedure.
• Verpak het artikel zorgvuldig in de originele verpakking om schade tijdens het transport te voorkomen.
• Bevestig het retourlabel duidelijk op de verpakking.
• Breng het pakket naar het dichtstbijzijnde postkantoor of volg de instructies van het retourlabel voor alternatieve verzendmethoden.
• Zorg ervoor dat u een verzendbewijs ontvangt en bewaar deze als bewijs van retourzending.

Retourkosten

• De kosten voor de retour zijn voor de klant, mits er een fout vanuit onze toedoen was. 
• De retourkosten zijn gelijk aan de verzendkosten.

Terugbetaling

• Na ontvangst en inspectie van het geretourneerde artikel zullen wij de terugbetaling binnen 14 dagen verwerken.
• De terugbetaling omvat de volledige aankoopprijs van het geretourneerde artikel.
• De terugbetaling zal worden gedaan via dezelfde betaalmethode die werd gebruikt voor de oorspronkelijke aankoop, tenzij anders overeengekomen.

Voor verdere vragen of opmerkingen over ons retourbeleid kunt u contact opnemen met onze klantenservice via info@pochon.nl.

Product ruilen?

Wilt u uw product ruilen? Dat is helemaal geen probleem. U kunt hiervoor contact opnemen met info@pochon.nl.

Adres wijzigen 

Per ongeluk een verkeerd bezorgadres doorgegeven? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. We proberen dan de bestelling nog voor u te wijzigen.